近日，廣東省廣播電視網絡股份有限公司已發布了2023年度社會責任報告。
根據介紹，廣東省廣播電視網絡股份有限公司是根據中央文化體制改革精神，經廣東省委省政府批準，于2010年成立的國有大型科技文化企業，是以視頻傳輸為主業、公共信息和5G通信為特色的現代廣電網絡運營商。2020年經全國一網整合后成為中國第四大通信運營商中國廣電集團的重要成員單位。
主要負責廣東省內廣電網絡統一規劃、建設、經營和管理，以廣播電視節目傳輸和互聯網多功能服務為主，提供廣播電視基本公共文化服務和綜合信息服務、互聯網視聽節目點播運營服務、移動通信業務、家庭寬帶業務服務，開展智慧廣電和新數字家庭業務，全面向產業上下游延伸，形成了主業突出、多業并舉的發展模式。
網絡信號覆蓋全省20個地市、68個縣區，用戶規模超千萬戶。曾入圍“全國文化企業30強”，獲評粵港澳大灣區“超級獨角獸”，并多次入選“中國服務企業500強”“廣東省企業500強”“廣東省優秀企業”“廣東網絡視聽產業十大知名企業”“廣東網絡視聽產業創新性示范單位”等榜單,
廣東廣電網絡堅守有線電視思想輿論和公共文化屬性，統籌自有電視大屏、移動端“谷豆TV”及新媒體矩陣等全平臺渠道，抓好“首頁首屏首條”建設，聲勢浩大開展主題主線宣傳。2023年全年大小屏共開設主題宣傳專題專欄近300個，投放近百條走馬字幕，主題宣傳開機畫面累計曝光量超5.1億次。
廣東廣電網絡積極加快數字家庭產品創新應用，突破超高清視頻傳輸關鍵核心技術，以“智慧廣電”建設點亮8K新視界，努力成為全省超高清視頻產業的“排頭兵”。在總臺的大力支持下，廣東廣電網絡攜手總臺上?？傉?、廣東總站，承擔“百城千屏”推廣活動的平臺、技術及運營支撐工作，組織全省21個地市首批128個戶外公共大屏完成2023年春節晚會和中秋晚會的播出活動，標志著廣東廣電網絡在超高清電視全新傳播模式的探索建立以及8K超高清產業的開拓應用再上新臺階。
深化合作經典案例
2023年8月10日，廣東廣電網絡與澳門廣播電視股份有限公司簽署《澳視澳門頻道在廣東珠江三角洲有線電視網播出的合作協議書》。從10月1日開始，《澳視澳門》頻道節目正式在廣東珠三角電視網傳輸播出,頻道的播出進一步豐富有線電視用戶收視體驗，服務粵港澳大灣區高質量發展。
9月15日，廣東廣電網絡與新華社廣東分社、中國新聞發展深圳有限公司、廣州極鏈智能科技有限公司共同參與舉辦“192廣駿流量卡業務合作簽約儀式”，大力推動廣電5G賦能全行業高質量發展，打造媒體與通信技術融合高質量發展示范。
10月27日，廣東廣電網絡與珠影集團舉行粵港澳大灣區電影港項目戰略合作簽約儀式，聚焦影視數字文化產業發展，合力將電影港項目打造成為“立足灣區、輻射東盟、面向國際”的數字影視產業基地。該項目也被列入2023年廣東省重點項目和2023年廣州市“攻城拔寨”項目建設計劃。
11月28日，廣東廣電網絡與華為科技公司在2023粵港澳大灣區文化產業投資大會(廣東·廣州)上簽署戰略合作協議，攜手推進國家文化數字化戰略在華南地區落地。下屬全資子公司廣東弘圖廣電投資有限公司作為粵港澳大灣區文化產業投融資聯盟首批成員單位亮相。
12月27日，廣東廣電網絡與南方報業傳媒集團簽署戰略合作協議，聚焦融合發展打造全媒體傳播體系，擴大傳播面、賦能新平臺，共同探索建立媒體網絡深度融合創新發展新示范。
賦能鄉村振興方面
廣東廣電網絡聯合下屬全資子公司廣東弘視數字傳媒有限公司、廣東省民間文藝家協會出品4K紀錄片《詩意嶺南之潮力量》，該作品主要講述嶺南民俗，挖掘背后的人文故事，展現廣東優秀民間藝術,傳播地方人文歷史,呈現嶺南文化蓬勃生命力，已入選廣東省原創網絡視聽精品項目庫。此外，廣東廣電網絡圍繞我國優秀傳統文化及傳統節日，融合廣府、客家、潮汕等特色文化資源，在電視大屏策劃推出“魅力非遺”“千年絲路綿萬里”“尋跡嶺南領略南粵風情”“探源中華文明 推開遠古之門”等23個文化傳承專題，推動優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展。
廣東廣電網絡認真落實省委關于“百縣千鎮萬村高質量發展工程”的重要部署，立足政府、鄉村和居民核心需求，提出“一中心、兩網絡、三平臺、四應用”的數字鄉村一體化解決方案。初步建起全省應急廣播體系，完成17個地市級、42個縣級應急廣播平臺建設，384個鎮(街道)級播控平臺和4753個村(社區)級分控平臺建設，構建突發事件預警和應急信息發布重要渠道?！都彝ゼ皞€人應急廣播覆蓋應用》《廣電5G+AI+移動應急廣播融合應用》等案例入選2023年廣東省應急廣播系統建設應用優秀案例。
加快鄉村廣電5G網絡基礎設施建設，采用“有線+廣電5G”方式完成“百千萬工程”信息綜合平臺視頻接入傳輸任務，全省匯聚監控視頻1000余路。
推進智慧廣電平臺服務鄉村振興，打造“省市縣鎮村”五級聯動公共服務平臺，積極探索“智慧廣電、文化陣地、公共服務社會治理、產業振興”五位一體新路徑，打造超300個智慧廣電示范點(村)，汕尾紅草鎮智慧鄉村、江門開平智慧養殖、云浮郁南智慧水庫等特色項目廣受關注。江門開平《文化大數據服務》《5G+智慧水產養殖》、珠?！吨腥A白海豚國家重要濕地5G+白海豚定點聲學監測》入選廣電總局2023年“全國智慧廣電網絡新服務”名單。
建設集電視專區門戶、戶外大屏、電視、應急廣播、手機終端于一體的“鄉村振興智慧廣電公共服務平臺”，將黨和國家的聲音傳遞到千家萬戶，助推鄉村宣傳服務“零距離”。該平臺入選廣電總局“全國智慧廣電網絡新服務”十大智慧鄉村創新應用項目。
智慧廣電建設方面
廣東廣電網絡堅持技術與業務相結合，推動實現廣電網絡“數智化”升級戰略。以新一代信息技術為基礎，已建設了智慧廣電南粵云平臺；以“算力+算法+數據”為支撐，構建了南粵視頻云、南粵寬帶云、南粵智聯云、南粵政企云、南粵融媒體云、南粵智能云等七大云服務；以“有線+無線”融合為契機，打造了廣電慧家平臺、語音中控平臺、谷豆TV、智能推薦、智慧運維等一批應用服務。
全力推進網絡、平臺、終端全鏈條技術體系升級，推動“云網端”融通共享和智能協同。圍繞數據資產化與平臺云化目標，打造由數據中臺與技術中臺共同構建的智慧中臺架構。加快數字電視迭代，推進IP端到端體系貫通，完成14個地市公司直播平臺IP化改造。
全力支撐廣電5G一體化建設運營，在全省新建5G基站近1萬座,積極推進面向海洋的5G網絡覆蓋，完成全省7876個行政村整治，行政村整治覆蓋率達90.5%，獲廣東省工業和信息化廳發文感謝；新增4G掛站5.86萬個，4G掛站率提升至80%，掛站規模全國第一。
廣電惠民建設方面
廣東廣電網絡在電視大屏增設“免費專區”，下設“重溫經典”“超清 4K”“少兒動畫”“特色綜藝”等欄目;“谷豆”系列內容產品全年持續提供超5萬小時免費優質高清內容，春節、暑假等節假日期間進一步加大精品內容策劃，增加優質免費內容開放比例,為廣大人民群眾精心打造收視大餐。積極發展“谷豆教育”專區，兼顧課程普惠性、公益性，服務于國家“精準扶貧”戰略，支持教育扶貧。
廣東廣電網絡利用信息化技術手段，助力智慧養老。佛山分公司攜手社會合作公司共同打造新養老業務生態，聯動政府部門、街道、社區、公益機構、社工組織、醫療機構等共同制定守護計劃，搭建“四級守護響應機制”,整合各方平臺和產品資源,建設康養服務平臺，在全省廣電系統率先推出首個康養產品——銀齡守護卡，實現長者與家人、機構及政府深層管理數據閉環。
廣東有線承接廣州市“平安通”服務項目，為廣州市越秀區、天河區和增城區約2.6萬戶符合條件的長者提供“平安通”服務，運用現代通信設備為居家老人構筑安全防護網，該項目將智慧養老服務與廣電大屏內容有機結合，通過積極推動跨行業資源整合、技術創新，不斷迭代，形成一套可復制的全方位智慧養老解決方案。
廣電服務為民方面
廣東廣電網絡認真落實廣電總局和國網關于電視“套娃”收費和操作復雜問題專項治理工作部署，成立工作專班，著重對開機進直播、縮短開機時間、簡化回看操作等四大類9小項任務開展治理，完成4K智能IP機頂盒升級、配置，使用戶看電視操作更簡單，收費更透明。升級后中央1套日均直播收視率提升3.8倍，在增強用戶對有線電視滿意度的同時，讓用戶實現從“看電視”到“用電視”升級。
廣東廣電網絡積極響應廣電總局和中國廣電“廣播電視服務進社區”百日攻堅行動部署，以第五屆廣電用戶節開展為契機，堅持“以用戶為中心”，實施系列服務升級措施及多項惠民活動，送服務送實惠送溫暖，以服務成果來檢驗治理工作的成效。各地市公司開展地推活動超2萬場，不斷提升用戶對廣電網絡的滿意度和信賴度。
廣東廣電網絡制定《5G號卡開卡“八步法”工作指導意見》、《5G業務新增號卡稽核制度》等規定，成立省市兩級核工作小組，執行新入網號卡常態化全量稽核，創新性建立省內涉詐高危號碼預警監測模型、預警號碼回訪核查機制，加強警企聯動打擊涉詐窩點，效果顯著。
堅持以“用戶滿不滿意”為評判標準，持續開展“我為群眾辦實事，讓用戶少跑腿”工作，優化提升服務質量，暢通用戶訴求響應渠道，簡化客服熱線轉接流程，提高人工服務接通率。全年96956熱線人工接通率為93.82%，10099熱線15秒接通率為90.29%。在2023年(第七屆)中國客戶服務節上，廣東廣電網絡客服團隊及個人榮獲“最佳明星班組”“最佳幸福團隊”“行業培訓達人”等多項榮譽。
